虎年春晚成功保障的背后 是再多1%的不懈努力
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京东客服咨询来自全国各地，为了让每一通电话都能被理解，都得到回应，范璐带领语音技术团队迅速搭建覆盖四川话、粤语、客家话等地的全国方言库，通过收集珍贵语料，与语言学家沟通借鉴经验，在7天内快速调优适配，紧急上线成都话、乐山话、资阳话等四川多地的重口音语音识别。目前智能客服言犀已覆盖全国90%以上地区方言，域内识别率达到95%以上。不论来自哪里，AI都能听懂乡音。
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用户在支付环节的体验，直接关系着整个购物消费流程的体验。经历过多年6.18和11.11流量峰值挑战，樊明幸和他所在的支付技术团队，早已基于分布式计算的支付能力，构建起了一套多中心多活、可平滑扩展的高可用架构解决方案，通过实时计算，实现智能化的通道路由能力，自动选择当下最优的通道完成支付，系统的持续不间断能力可达到99.99%，为平稳支持春晚活动打下坚实的基础。短时间内，支付技术团队还对活动新增链路、网络、CDN、机房核心硬件链路等进行了全面的梳理及优化，顺利保障了春晚红包“最后一公里“的极致用户体验。
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在廊坊的京东云华北数据中心，闪烁的服务器灯光映衬着王贵林的身影，“如果说技术人员是保障春晚红包的前线，我算是前线里的先锋了”，王贵林如是说。为了降低能耗，他深入到服务器设计、生产的整套流程，跟芯片、零部件等厂商反复沟通，只为抛弃市面上服务器的过度设计。600个日夜自研服务器，王贵林希望让能耗降低一个又一个的1%，和团队扛好低碳春晚的先锋旗帜。
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在接到与虎年春晚合作的任务时，周光听到最多的是还能挤出来多少资源。1%的资源利用率提升也会给业务极大的支持，不放过每一个场景，周光发展客户不要的资源碎片，也可以通过云舰的混合部署能力，充分利用起来。周光笑着说，“资源就像海绵里的水，挤挤总会有的”。护航虎年春晚，调动每一核资源，云舰团队全力以赴。
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面对春晚这种从未遇到过的全新供应链场景，石正新很是兴奋，喜欢玩儿滑翔伞、山地车等极限运动的石正新，挑战对他而言就是要被攻克的。石正新所在的智能供应链Y业务部研发团队通过迁移学习等算法专门打造了春晚活动的销量预测模型，分区域、分品类的精细化进行销量预测。并专项进行了库存布局和仓储网络的优化，做到“备好货、备准货，送到货”。京东智能供应链Y业务部研发团队积累的深厚技术底蕴也使石正新在“越过山丘”的路上多了一分底气， 服务水平提升1%的挑战也不再是高墙。
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除夕当天，最重要的娱乐项目之一就是看春晚，而春晚最重要的互动项目之一便是抢红包，京东零售技术团队的李慧岩就在和红包“较劲”，他较劲的不是红包金额，而是互动速度，“谁也不想在抢红包的时候看到转圈圈，你说是不？” 面对tp性能正常流量在70ms，而在除夕红包流量高峰高达200ms的现状，李慧岩和他的同事通过架构升级，完成了发券和红包的性能都在5ms左右的任务。更丝滑、不停顿，是李慧岩的承诺。
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安全防护是王陶冉每天的家常便饭，“就像是足球比赛，我们就是守门员，是最后一道防线，我的任务就是零封对手。”王陶冉是巴塞罗那的球迷，也是全面保障春晚、冬奥两大项目安全的“守门员”。面对业务流量飙升，安全资源有限等困难，京东云安全团队迅速完成攻防红蓝角色的转换，以夺取目标结果为导向，作为攻击方进行了全部营销活动的安全测试，找出重点业务的安全风险点并快速推挤修复；作为防守方，全面提高安全保障及应急能力。春晚项目期间，对资产及阻断各类攻击上亿次。因在项目准备期同步考虑了冬奥重保需求，项目结束后可快速切换至冬奥重保模式。零封对手，王陶冉志在必得。
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